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杂牌壁挂炉说是能用十年左右,结果刚过五六年就坏了。”在消费者看来,壁挂炉最大的坑还在于维修。“本来壁挂炉质保就只有两年,可那是从开发商安装时间算起的,等我们真住进去的时候,都只剩一年了,之后就要自己花钱解决。”
一开始,侯先生听到壁挂炉的风机声音不对,后来索性不转了,“炉子用着用着突然停了,屋里很快就凉了,热水澡也洗不了。”他一打听,得知有些配件一换就要一两千元,觉得修起来太不值当,还不如添点钱换台新的。“在业主群里跟大家交流,才知道原来有的两三年就换了。换小品牌的更麻烦,有些厂家后来都倒闭了,配件也已经不生产,根本谈不上售后服务。”
杂牌壁挂炉一旦过了质保期,找谁来修也是难题。在东五环外的自采暖小区里,记者看到居民楼旁的一间平房挂有“壁挂炉维修置换”的招牌。拨打咨询热线后,对方称自己主要做意大利的两个品牌的销售,同时兼做售后。
“壁挂炉修不了,因为没配件而且配件特别贵,打厂家400售后电话要收上门费,还不知道要等多久才来人。”工作人员告诉记者,自己曾经也卖某德国品牌的壁挂炉,但由于售后服务统一由厂家负责,配件和维修都要找厂家解决,因此很少再做相关业务,“那边贵多了,相当于垄断,修起来也慢,还得预约等安排。有时候明明只是需要给水箱打打气,可让厂家售后一来,多半就得直接换水箱,一个水箱少说也要一千多。”
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