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喜德瑞演绎“互联网+供暖”两法则

喜德瑞演绎“互联网+供暖”两法则

互联网思维的热度未减,“互联网+”风暴又席卷寰宇滚滚而来。当下,中国各个行业,各路达人都在探讨互联网接入自身行业的可行性。古老而传统的供暖行业不也例外。一大批上游供暖材料厂家、系统集成商在探索“互联网+供暖”的可操作模式,这场供暖产业革命似乎触手可及,投入力度之大,关注度之高,可谓空前绝后。

但是,相比广大供暖人探索“互联网+供暖”的可能路线和方式,供暖行业、供暖人似乎更应该回归“互联网思维”的本身,即用户体验和用户参与感,一句话,即以用户为中心提供供暖服务。其实,做到这一点,又岂止是互联网精神的要求呢?最近两三年,供暖行业的企业喜德瑞便演绎着“互联网+供暖”的两大法则。


打造供暖用户的完美体验

最近一段时间,喜德瑞在进行“暖男来了”寻找老客户的活动,由喜德瑞中国区执行总裁谢新天先生领衔,BAXI(八喜)、德地氏、伯爵、厦贝4大品牌中国区负责人率队回访老用户。在合肥,用了15年BAXI(八喜)壁挂炉的业主对BAXI(八喜)赞不绝口;在无锡,用了10余年厦贝壁挂炉的业主表示出高度满意……可以说,喜德瑞“暖男”每到一户老用户家里,总能获得业主满满的赞誉。

赞誉背后,一是BAXI(八喜)、伯爵、德地氏和厦贝壁挂炉过硬的品质,让客户用起来省心,二是BAXI(八喜)、伯爵、德地氏和厦贝壁挂炉完美的售后。比如,BAXI(八喜)在安徽的合作伙伴合肥保乐给用户定期主动做保养,使得客户家里的BAXI(八喜)壁挂炉用了15年没有发生故障,真正让客户使用无忧。从这点看,产品品质和用心服务铸就了喜德瑞完美的用户体验。

不仅如此,自谢新天先生统帅喜德瑞中国区业务以来,喜德瑞一直把用户体验放在重要位置。典型的例子是喜德瑞投入巨资在合肥、武汉和西安高铁打造的供暖体验厅,让数以万计的人有机会零距离体验分户供暖的舒适和便捷,开创了分户供暖行业体验式营销的先河。再比如,最近两年喜德瑞英伦管家路演车奔驰在神州大地,在数个城市停留,让各地业主能够方便地感受到分户供暖以及喜德瑞英伦管家的魅力。


完善供暖用户的参与感

除了强调用户体验,喜德瑞其实还在不断强调用户参与感。“暖男来了”活动就是通过卡通有趣的喜德瑞四大品牌代言人形象,有趣的冷暖对比图,新颖的微网页参与平台,吸引用户参与。就在喜德瑞“暖男来了”活动期间,喜德瑞发出了供暖行业强势的打假行动——打击山寨BAXI。除了召开新闻发布会,除了在各大媒体密集传播山寨壁挂炉的危害以及揭露山寨BAXI的卑劣行径,喜德瑞还开发了“山寨大侦茬”的互动游戏,通过趣味游戏,让大家找出正品和山寨BAXI的不同之处,调动了人们的关注度,可以看作是喜德瑞强调用户参与、用户互动的体现。

除此之外,为加强用户体验和用户参与感,喜德瑞早前率先在供暖行业推出了APP“喜德瑞e家”,目前这款APP已经成为供暖行业为知名、粉丝多的APP之一。用户通过这款APP,可以根据自己家里情况自行选择适合自己的供暖系统,可以查找到距离自己最近的喜德瑞旗下经销商,可以通过APP报修……


综上,尽管喜德瑞仍然是一家传统的供暖企业,尽管喜德瑞看似供暖行业高调的企业,但光鲜的背后,他们却脚踏实地地践行着以“用户为中心”的互联网思维宗旨。可以说,在“互联网+供暖”这条路上,喜德瑞再一次行业,当了一回老老实实的实干家。当然这也提醒供暖行业,在互联网、“互联网+”时代,模式固然重要,但踏踏实实做好服务,真正把客户利益放在首位更为重要。这不仅是互联网时代对任何一家企业的要求,也是千百年来商界亘古不变的规律。

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