喜德瑞演绎“互联网+供暖”两法则

互联网思维的热度未减，“互联网+”风暴又席卷寰宇滚滚而来。当下，中国各个行业，各路达人都在探讨互联网接入自身行业的可行性。古老而传统的供暖行业不也例外。一大批上游供暖材料厂家、系统集成商在探索“互联网+供暖”的可操作模式，这场供暖产业革命似乎触手可及，投入力度之大，关注度之高，可谓空前绝后。

但是，相比广大供暖人探索“互联网+供暖”的可能路线和方式，供暖行业、供暖人似乎更应该回归“互联网思维”的本身，即用户体验和用户参与感，一句话，即以用户为中心提供供暖服务。其实，做到这一点，又岂止是互联网精神的要求呢？最近两三年，供暖行业的企业喜德瑞便演绎着“互联网+供暖”的两大法则。

打造供暖用户的完美体验

最近一段时间，喜德瑞在进行“暖男来了”寻找老客户的活动，由喜德瑞中国区执行总裁谢新天先生领衔，BAXI（八喜）、德地氏、伯爵、厦贝4大品牌中国区负责人率队回访老用户。在合肥，用了15年BAXI（八喜）壁挂炉的业主对BAXI（八喜）赞不绝口；在无锡，用了10余年厦贝壁挂炉的业主表示出高度满意……可以说，喜德瑞“暖男”每到一户老用户家里，总能获得业主满满的赞誉。

赞誉背后，一是BAXI（八喜）、伯爵、德地氏和厦贝壁挂炉过硬的品质，让客户用起来省心，二是BAXI（八喜）、伯爵、德地氏和厦贝壁挂炉完美的售后。比如，BAXI（八喜）在安徽的合作伙伴合肥保乐给用户定期主动做保养，使得客户家里的BAXI（八喜）壁挂炉用了15年没有发生故障，真正让客户使用无忧。从这点看，产品品质和用心服务铸就了喜德瑞完美的用户体验。

不仅如此，自谢新天先生统帅喜德瑞中国区业务以来，喜德瑞一直把用户体验放在重要位置。典型的例子是喜德瑞投入巨资在合肥、武汉和西安高铁打造的供暖体验厅，让数以万计的人有机会零距离体验分户供暖的舒适和便捷，开创了分户供暖行业体验式营销的先河。再比如，最近两年喜德瑞英伦管家路演车奔驰在神州大地，在数个城市停留，让各地业主能够方便地感受到分户供暖以及喜德瑞英伦管家的魅力。

完善供暖用户的参与感

除了强调用户体验，喜德瑞其实还在不断强调用户参与感。“暖男来了”活动就是通过卡通有趣的喜德瑞四大品牌代言人形象，有趣的冷暖对比图，新颖的微网页参与平台，吸引用户参与。就在喜德瑞“暖男来了”活动期间，喜德瑞发出了供暖行业强势的打假行动——打击山寨BAXI。除了召开新闻发布会，除了在各大媒体密集传播山寨壁挂炉的危害以及揭露山寨BAXI的卑劣行径，喜德瑞还开发了“山寨大侦茬”的互动游戏，通过趣味游戏，让大家找出正品和山寨BAXI的不同之处，调动了人们的关注度，可以看作是喜德瑞强调用户参与、用户互动的体现。

除此之外，为加强用户体验和用户参与感，喜德瑞早前率先在供暖行业推出了APP“喜德瑞e家”，目前这款APP已经成为供暖行业为知名、粉丝多的APP之一。用户通过这款APP，可以根据自己家里情况自行选择适合自己的供暖系统，可以查找到距离自己最近的喜德瑞旗下经销商，可以通过APP报修……

综上，尽管喜德瑞仍然是一家传统的供暖企业，尽管喜德瑞看似供暖行业高调的企业，但光鲜的背后，他们却脚踏实地地践行着以“用户为中心”的互联网思维宗旨。可以说，在“互联网+供暖”这条路上，喜德瑞再一次行业，当了一回老老实实的实干家。当然这也提醒供暖行业，在互联网、“互联网+”时代，模式固然重要，但踏踏实实做好服务，真正把客户利益放在首位更为重要。这不仅是互联网时代对任何一家企业的要求，也是千百年来商界亘古不变的规律。