服务政策

服务宗旨："值得信赖"

作为喜德瑞集团旗下品牌，我们始终坚持以客户客户导向，做值得用户信赖的产品和服务。

服务理念："英伦管家"服务

在服务宗旨的指导下，我们的服务理念是为客户提供高品质的"英伦管家"一站式服务，始终比客户想得更多，为客户提供，主动、快速、专业、规范、贴心的服务。

服务承诺：

免费提供售前咨询、选型、设计方案
免费提供各种培训服务
免费提供商用项目安装、调试指导
免费建立客户档案，免费提供客户关怀，回访
本公司产品由中国人民财产保险公司PICC承保

保修政策

保修期（整机）	起算日期	涉及产品	备注
24个月	自第一次安装、调试合格之日起	涉及产品：壁挂炉、落地炉、商用大锅炉、热泵、热水机组、水罐（配备物理镁棒）、净水产品、附件等。	冷凝炉系统的设计及安装需按照甲方的《冷凝炉应用技术规范》执行，系统水质必须做处理，加装甲方的冷凝安全附件包，否则冷凝炉主热交换器不在质保范围内
5 年	自第一次安装之日起	涉及产品：热水器、水罐（配备电子镁棒）。
10年	自第一次安装之日起	涉及产品：钢制板式散热器。	钢制板式散热器需采用闭式循环低温采暖系统，全年满水保养，整个系统能有效地阻止氧气进入水系统中，供热系统要求其中采暖水的PH值为8～12，每升水的含氧量不超过0.1毫克，氯离子含量不大于300mg/L，否则无法提供质量保证。另外该散热器不推荐装在干湿不分离的卫生间，否则由此带来的生锈等问题也不属质保范围。
6个月	自更换之日起	保修期外更换的配件
说明： 1、用户产品安装、调试完毕后，安装、调试单需提供给喜德瑞公司备案。 2、如无法查询安装、调试日期，则以产品发票的购买日期判断包修时间，如无发票，则以产品自喜德瑞公司出库之日顺延6个月作为起算日。特别说明：下列原因造成的损坏不属于保修范围之列，我公司可为用户提供有偿服务。 1、无法出示三包凭证 2、三包凭证（含发票）型号与修理产品不符，或涂改的 3、私自拆卸或非我公司授权服务商维修导致的损坏或故障 4、消费者因使用、维护、保管不当而导致的问题 5、意外原因及非产品本身质量原因（电压、水质、气源、运输等）造成的损坏 6、不可抗力（战争、暴动、罢工、水灾、火灾、地震、暴风雨、雷电等）所引发的损坏或故障